droit de rétractation

Échange et Retour

Vous souhaitez échanger ou retourner un produit ? Pas de problème. Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Voici comment démarrer facilement un retour.

Étape 1 : Vérifiez les conditions de retour ci-dessous.

Étape 2 : Demandez le formulaire de retour via notre formulaire de contact ou téléchargez-le ici et remplissez-le complètement. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Étape 3 : Retournez la commande. Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli et la facture à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous que le colis dispose d'un numéro de suivi (Track & Trace). En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du retour et des frais associés.

Étape 4 : Recevez le montant de l'achat sur votre compte bancaire. Dès qu'Eleganz Wohnen reçoit le colis, nous nous assurons que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de dix jours ouvrables.

Conditions de retour :

  • La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, propres et non endommagés, y compris les étiquettes.

  • Les produits ne doivent pas avoir été montés ou installés et doivent être complets, y compris toutes les pièces détachées.

  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Remboursements :

Nous nous efforçons de traiter les retours aussi rapidement que possible. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous pourrez voir, sur le suivi de votre retour, la date à laquelle le colis est arrivé dans notre entrepôt. À partir de ce moment, les 10 jours ouvrables commenceront. Après le remboursement, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Nous transférerons le montant sur votre compte dès que nous aurons reçu le retour. Nous nous efforçons de le faire dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

FAQ des retours :

Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison ?

Il arrive malheureusement qu'un produit soit endommagé pendant l'expédition ou la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyez-nous un e-mail à info@genamore-eu.store avec une photo des dommages. Notre service clientèle trouvera alors la solution la plus rapide possible.

Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

N'oubliez pas d'enregistrer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si cela n'est pas possible pour une raison imprévue, veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les options disponibles.